Socorro!!! O cliente fugiu!

Cliente, palavra doce na boca de todos; amarga na experiência de muitos. Algumas histórias pra contar, outras tantas por viver. Ele não é apenas o rei, mas a razão da existência das empresas. A questão é: enquanto ele é doce e cordial, é adorado; ao primeiro sinal de irritação, odiado. Assim, inconscientemente, ele é tratado como "o chato", "o inconveniente"... O tempo passa, as incompatibilidades aumentam, a indiferença se instala, silenciosamente... Quando abre os olhos: "Socorro!!! O cliente fugiu!" Talvez agora, você sinta a dor da perda, mas para recuperá-lo, o custo é bem maior. Portanto, para conviver melhor com o cliente irritante, antes que ele desapareça, acompanhe o diz Steve Simms:

Clientes Irritantes

1. Diminua sua dor: a irritação muitas vezes representa um grito de socorro. Um pedido de ajuda. Então, procure entendê-la. Lembre-se: "pessoas feridas, ferem pessoas". Desafio: diga para um chato: "Sei como você se sente".

2. Elogie: descubra o que ele está fazendo ou tem de bom. Mesmo sendo irritante, ele tem o seu lado positivo. Encontre-o. Desafio: mesmo que você queira esganá-lo, elogie aquilo que você acha bom, de verdade, nele.

3. Evite criticar: as pessoas são mais receptivas ao estímulo e reforço, do que às críticas. Desafio: morda a língua, amarre-a, encolha, faça qualquer coisa, mas não critique, pelo menos por hoje. Amanhã é um novo dia e você repete tudo de novo.

4. Elogie-o para outras pessoas: elogie as qualidades do cliente. Desafio: comente com as pessoas as características positivas dele, isso o ajudará a fortalecer, nas suas convicções, o seu melhor. Como conseqüência, tornará sua relação mais agradável com ele. Além do mais, a possibilidade que seus elogios cheguem aos ouvidos dele, é grande.

5. Educação é tudo: palavras como "obrigado", "porfavor", "gostei disso", são sempre bem vindas. Influenciará de forma positiva o comportamento do cliente. Desafio: quando o cliente estiver próximo de cometer uma indelicadeza, conte até 10, respire fundo e seja educado.

6. Ajude-o: um ato de bondade é uma forma de tornar o fardo mais leve. Desafio: ajude hoje mesmo a pessoa mais irritante que você conhece. Veja como vai se sentir melhor.

7. Peça ajuda: pessoas irritantes, geralmente, são carentes de atenção. Ao pedir-lhes ajuda, estará demonstrando respeito e importância. Desafio: peça ao seu cliente mais "rabugento" que lhe indique um potencial cliente para sua empresa.

8. Não é pessoal: independente do que ele faça ou fale, provavelmente, isso não é pessoal. Ele pode estar chateado com a família, com o trabalho, com o trânsito ou até mesmo com a sua empresa, mas não com você. Desafio: da próxima vez que um cliente for rude, pense "Isso não é comigo". Isso lhe ajudará a se distanciar do problema e resolvê-lo de forma isenta.

9. Mantenha um ambiente positivo: seja agradável; amigável; sincero. O sorriso faz bem a alma! Desafio: mantenha-se motivado, mesmo diante de alguém desmotivada.

Desafiador não? Mas... Experimente! Pratique e surpreenda-se com os resultados.

Os 10 mandamentos da liderança por Sam Walton, fundador do Wal-Mart

1. Dedique-se aos seus objetivos.
2. Reparta as recompensas.
3. Energize seus colegas
4. Conte sempre tudo o que sabe.
5. Valorize as contribuições de todos.
6. Celebre seus sucessos.
7. Escute a todos.
8. Entregue mais do que prometeu.
9. Trabalhe de forma mais inteligente do que os outros.
10. Trace seu próprio caminho.

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