FEEDBACK

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A coluna desta semana decidiu fazer uma pesquisa com os seus leitores, sobre como anda o reconhecimento dos gerentes com relação ao trabalho de seus empregados. Você pode enviar sua resposta para o e-mail abaixo e na próxima semana, publicaremos o resultado:

Seu gerente costuma reconhecer, quando você realiza um bom trabalho?

( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Quase sempre
( ) Sempre

Enviar resporta para: talents@talentsonline.net

Afinal, o que é feedback?

É aquilo que o outro sempre pensou e não teve coragem de dizer... Até que um dia...
Mas pode ser também, uma predisposição pra ouvir aquilo que ninguém ousa dizer...

Moral da história, feedback é ter a habilidade de ouvir e falar a verdade, sem deixar "marcas". Fácil pra quem teoriza; delicado para quem pratica.

Há muito se fala dessa palavra no mundo corporativo, mas poucos reconhecem seu valor e sabem lidar com ela. Ai está um dos erros mais comuns dos gerentes, especialmente na hora de avaliar o desempenho de seus empregados. Portanto, ao dar um feedback prepare-se antes e lembre-se:

1. VOCÊ NÃO ESTÁ NUM TRIBUNAL
Portanto, evite julgar o outro. Procure descrever a situação ou a atitude. É o comportamento, quando inadequado, que precisa ser alterado. De nada adianta dizer: "Você é um incompetente". Isso só reforçaria essa crença nele. O mais eficaz seria descrever a situação em que o empregado falhou e deixou de agir com competência.

2. NEM TODO MUNDO, NEM NINGUÉM
Assuma a autoria do "crime": "Todo mundo achou que você fez uma boa apresentação". Todo mundo, quem? Você não tem procuração para falar por ninguém. Quem está dando o feedback é você não os outros. Seja específico, evite generalizar. Isso pode gerar confusão no entendimento.

3. VOCÊ NÃO ESTÁ NUMA SESSÃO DE PSICOTERAPIA
Deixe isso para a terapeuta. O objetivo é facilitar o processo de reflexão e autoconhecimento. A partir daí ele mesmo pode encontrar as alternativas de solução. As perguntas reflexivas costumam ser melhor aceitas que os conselhos. Estes podem gerar resistência.

4. APROVEITE A OPORTUNIDADADE
Espere o momento adequado. Nem sempre é na mesma hora do fato ocorrido. Às vezes é preciso respirar fundo, acalmar os ânimos para encontrar o momento e a forma melhor de falar. Mas cuidado, ninguém merece, um ano depois, ter que falar de um assunto que todos, menos você, já esqueceram.

5. É PRECISO SABER ENFRENTAR
Coragem. Depois que se aprende a dar e receber feedback, as relações pessoais e profissionais, tornam-se mais fáceis. Para isso é preciso enfrentar a situação com respeito e consideração. O objetivo ao falar a "verdade", deve ser sempre positivo. Se tiver dúvida se o que tem a dizer vai ajudar, é melhor ficar calado.

Para quem recebe o feedback:
Nesse caso, a melhor maneira é ouvir em silêncio, levar para o travesseiro e refletir. Se fizer sentido o que lhe foi dito, acate. Trabalhe para melhorar sua atitude. Se achar que não, descarte, jogue fora, mas evite fazê-lo sem refletir antes. Se sentir necessidade, volte a conversar com a pessoa que lhe deu o feedback, mas só depois de refletir, nunca antes.

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